Terms & Conditions
Website Terms of Use
Effective date: 25 September 2026
1. Who we are and scope
1.1 These terms govern use of https://www.westwoodclinic.my (the Website). The Website is operated by Harper Elite Sdn. Bhd., Company No. 202101017677 (1417977-V), and its related companies operating under the Westwood Clinic and AM Westwood Clinic names (together, Westwood, we, us). Harper Elite Sdn. Bhd. was incorporated in Malaysia on 10 May 2021. Its registered address is UG-23, PJ Midtown, Jalan Kemajuan, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor.
1.2 The Website provides information about doctor-led aesthetic, skin, body, hair, women’s intimate health, men’s health, IV drip and wellness services. Treatment availability varies between outlets. The Website does not sell products online. Consultations, treatments and any products bought at our clinics are governed by the Clinic Terms of Service and the Cancellation, Refund and Returns Policy.
2. Acceptance and eligibility
2.1 By using the Website, you agree to these terms and the Privacy Notice. If you make a booking, the Clinic Terms of Service and the Cancellation, Refund and Returns Policy also apply. We will make those terms available before you pay.
2.2 The Website’s booking and enquiry functions are intended for people aged 18 or over. Please do not make a booking on behalf of a minor without first contacting us.
3. Health information and results
3.1 Website content is general information, not medical advice, diagnosis or a substitute for an individual consultation. Viewing the Website or sending an enquiry does not create a doctor-patient relationship. A registered medical practitioner will assess whether a treatment is appropriate for you.
3.2 Images, descriptions and testimonials reflect individual experiences. Results, recovery and risks vary from person to person, and no particular result is promised or guaranteed. If you have urgent symptoms, call 999 or go to the nearest emergency department. The Website and WhatsApp are not monitored for emergencies.
4. Intellectual property
4.1 Unless stated otherwise, Westwood or its licensors own the Website’s text, images, photographs, designs, logos and trademarks. You may view content for personal, non-commercial use. You must not copy, scrape, republish, distribute or reuse it, including for training a model or building another service, without our prior written permission, except where Malaysian law permits.
5. Acceptable use
5.1 Do not interfere with the Website or its security, submit false or unlawful content, impersonate another person, upload malicious code, or use automated access that burdens the service. We may restrict access where reasonably necessary to protect users, staff or the Website.
6. External services
6.1 The Website may link to or embed WhatsApp, Google Maps, social media and other third-party services. Their own terms and privacy practices apply when you use them. We are responsible for our own legal duties but do not control those providers’ independent services.
7. Availability and changes
7.1 We aim to keep information accurate and the Website available, but may correct errors or suspend access for maintenance. We will not change an accepted booking retrospectively without a lawful basis and appropriate notice.
8. Liability and indemnity
8.1 Nothing in these terms excludes or limits liability for fraud, death or personal injury caused by negligence, or any liability or right that Malaysian law does not allow us to exclude or limit. Subject to that rule and to the fullest extent permitted by Malaysian law, we are not liable for indirect or consequential loss arising from use of the Website. This clause does not govern clinical care or products bought at our clinics, which are covered by the Clinic Terms of Service and the Cancellation, Refund and Returns Policy.
8.2 You are responsible for loss that Westwood reasonably incurs because you knowingly misuse the Website or breach clause 5. You do not indemnify us for loss caused by our own act or omission, and we must take reasonable steps to reduce any loss.
9. Law, language, changes and contact
9.1 Malaysian law governs these terms. The Malaysian courts have jurisdiction, subject to any non-excludable right to use another forum or tribunal. Changes take effect when posted with a new effective date and do not retrospectively change completed transactions.
9.2 If there is any inconsistency between the English and Bahasa Malaysia versions, the English version prevails.
9.3 Contact us at +60 12-534 1120 or info@westwoodclinic.my. Website: https://www.westwoodclinic.my.
Clinic Terms of Service
Effective date: 25 September 2026
1. Provider and application
1.1 These terms apply to consultations, treatments and products supplied by Harper Elite Sdn. Bhd., Company No. 202101017677 (1417977-V), and its related companies operating under the Westwood Clinic and AM Westwood Clinic names (Westwood, we, us). The invoice and consent form will identify the company and outlet providing your service.
1.2 Our outlets are PJ Midtown, UG-23, PJ Midtown, Jalan Kemajuan, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor; Hartamas, 8-G, Jalan 27/70a, Desa Sri Hartamas, 50480 Kuala Lumpur; Sunway Velocity (AM Westwood Clinic), VSI-02-03A, Sunway Velocity Two, 158 Jalan Peel, Maluri, 55100 Cheras, Kuala Lumpur; Bukit Raja, No. 9, Jalan Astaka 1G/KU2, Bandar Bukit Raja, 41050 Klang, Selangor; and Bangi, No. 1-06, Level 1, Jalan Gerbang Wawasan 1, Plaza Bangi Perdana, 43650 Bandar Baru Bangi, Selangor. Services and appointment times may differ between outlets.
1.3 These terms should be read together with our Cancellation, Refund and Returns Policy, which forms part of them.
2. Bookings, attendance and deposits
2.1 You may enquire or book by WhatsApp, phone, website form or walk-in, subject to confirmation and availability. Please arrive at the agreed time.
2.2 A deposit is required to secure a treatment appointment, in the deposit amount confirmed to you at the time of booking. It is collected at the clinic counter or when you book an appointment online, and is applied in full towards your bill when you attend.
2.3 You may reschedule once at no charge if you give at least 24 hours’ notice before the appointment. If you cancel with less than 24 hours’ notice before the appointment, or do not attend without notice (a no-show), the deposit is forfeited in full. The deposit amount is set as a genuine pre-estimate of the loss we suffer when a reserved appointment is not used, including the doctor’s reserved time and room and equipment that cannot usually be re-booked at short notice. The deposit amount and this condition are disclosed to you before you pay. A deposit is not forfeited when Westwood cancels or cannot provide the appointment.
2.4 If you arrive late, we will try to see you. We may shorten or reschedule the appointment only if the remaining time is insufficient for safe care. If we cannot see you, the deposit rule in clause 2.3 applies.
2.5 If we cancel or cannot provide the agreed appointment, clause 8.3 applies. Any deposit you paid is carried forward to the new appointment, or refunded as part of the undelivered value.
3. Consultation fee and eligibility
3.1 The consultation fee is RM150 per consultation. The fee reflects the doctor’s professional time, assessment and advice. It is charged once the consultation has taken place and is not refundable after that point.
3.2 If you start a Westwood treatment within 30 days after the consultation, the RM150 consultation fee is credited in full against that treatment bill. After 30 days, it is not credited. The credit may be used once, against the first treatment bill for a treatment that starts within the 30-day period. It is not paid in cash or transferred to another person. We will show the credit separately on that bill. This does not affect any refund or remedy required by law.
3.3 If you do not attend a booked consultation, or arrive too late to be seen, clause 2.3 applies to any deposit paid for that appointment.
3.4 Treatments are offered to adults aged 18 or over. A request for treatment is not a promise that treatment will be offered.
4. Assessment and informed consent
4.1 A registered medical practitioner will assess suitability and explain material benefits, risks, alternatives and aftercare. Each procedure requires a separate written consent form signed at the clinic before the procedure. You may ask questions and may decline a proposed procedure. Signing consent does not remove your legal rights.
4.2 The doctor may decline, postpone or change a proposed treatment on medical grounds, including after payment. We will explain the reason as far as clinically and legally appropriate. If a prepaid treatment cannot go ahead because the doctor finds you medically unsuitable before it begins, we will first offer a suitable alternative treatment, treatment credit or products of equal value. If you decline those options, clause 8.2 applies.
5. Your information and aftercare
5.1 Please give complete and truthful information about your health, medication, allergies, pregnancy or breastfeeding status, and previous treatments. Tell the clinician if anything changes. Follow the aftercare instructions and attend recommended reviews. Missing or inaccurate information can affect safety, suitability and results. It does not remove our duty to use reasonable care.
6. Risks, results and review
6.1 All procedures have risks and possible side effects, which the clinician will explain for the proposed procedure. Results vary between individuals and some treatments need more than one session. No particular aesthetic, medical or wellness outcome is promised. Before treatment, the clinician will explain the material risks and reasonable alternatives for the proposed procedure and document the discussion. If you are concerned about your result or a possible complication, contact the treating outlet promptly so that a doctor can review you and advise on appropriate care. Dissatisfaction alone does not entitle you to a cash refund for a properly performed treatment. This does not restrict a claim or remedy arising from negligent care, a failure to obtain valid informed consent, or another legal right.
7. Price, payment, packages and acknowledgement
7.1 The price confirmed in writing at consultation or on the invoice applies to the agreed service. Accepted payment methods are cash, debit and credit cards, instalment plans and buy now pay later (BNPL) plans. Instalment and BNPL plans are provided by third-party providers under their own terms. If a refund becomes due under these terms for a purchase made with such a plan, we will process it through the provider, and the provider’s terms will govern how it is applied to your plan. We will issue an invoice or receipt identifying the supplying company. Treatment prices may change, and we will confirm the applicable price before you pay.
7.2 A package is valid for 12 months from the date of purchase. It is non-transferable and may be used only by the individual named on the package or invoice. Unused sessions expire at the end of the validity period, subject to clause 8. The validity period is not suspended because you choose not to book or attend, except where we agree in writing to an extension. If Westwood cannot provide an unused session within a reasonable time, or a doctor declines it on medical grounds before it begins, the remedies in clauses 8.2 and 8.3 of these terms and clauses 3.4 and 3.5 of the Cancellation, Refund and Returns Policy apply to that undelivered value. We will not treat a session as used merely because an appointment was booked. We will confirm the package contents, validity and expiry before you pay.
7.3 Before payment, we will provide the current Clinic Terms of Service and Cancellation, Refund and Returns Policy and record your separate acknowledgement that you have read and accepted them. The booking or payment record will identify the version accepted, the date and time, the amount, the supplying company, and the treatment or package purchased. Clinical consent for each procedure is obtained separately in clinic and is not replaced by acceptance of these commercial terms.
8. Cancellations, refunds and remedies
8.1 We do not offer cash refunds for a change of mind, an unused package session solely because you choose not to use it, or dissatisfaction alone where a treatment was properly performed. We may offer a suitable treatment or product credit of equal value. This does not restrict a refund or other remedy required by law, including for an undelivered service or a product that fails an applicable consumer guarantee. Where you do not use a service you have paid for, we may also, at our discretion, reschedule it or extend its validity.
8.2 If Westwood fails or refuses to provide a prepaid service, including because a doctor finds you medically unsuitable before treatment begins, we will offer a suitable alternative or credit of equal value. If you decline it, we will refund the undelivered value. Other refunds or remedies will be provided where required by law. The refund is calculated under clause 3.4 of the Cancellation, Refund and Returns Policy.
8.3 If we cancel or cannot provide the agreed appointment or unused sessions, we will offer a reasonable new date, an appropriate validity extension, or a suitable alternative outlet. If we cannot provide the service within a reasonable time, or the alternative is not reasonably suitable for you, we will refund the undelivered value if you decline a credit or other alternative. This also applies when the cause is beyond our reasonable control, to the extent required by law. We are not liable for delay caused by events beyond our reasonable control, such as natural disasters, floods, fire, epidemics or government orders. In those cases we will reschedule as set out above.
8.4 Nothing in these terms excludes a remedy that Malaysian law requires.
9. Clinical photographs and privacy
9.1 We may take clinical photographs where reasonably needed for assessment, treatment and follow-up. Photographs taken for records only form part of your medical record and are kept confidential.
9.2 We will use clinical photographs only for purposes permitted by applicable law and professional rules. Where a further use is permitted, we will first obtain separate, specific written consent for that purpose. Consent does not authorise a use prohibited by professional rules. This applies whether or not your identity is concealed. Refusing that consent does not affect your treatment. You may withdraw it for future use at any time. Our Privacy Notice explains how we handle your data.
10. Safety, conduct and complaints
10.1 WhatsApp and the Website are not monitored for emergencies. For an emergency, call 999 or go to the nearest emergency department. For a non-emergency concern after treatment, contact the treating outlet promptly.
10.2 We may decline or stop a non-urgent service if a person is abusive, harasses staff or behaves inappropriately, while taking reasonable steps to address any immediate clinical need.
10.3 Send a written complaint to info@westwoodclinic.my. We will acknowledge it within 3 working days, arrange review by the medical director, and respond within 15 working days or explain why more time is needed. This process does not prevent you from contacting a regulator, tribunal or court when entitled to do so.
11. Liability, law, language and contact
11.1 Nothing in these terms excludes or limits liability for fraud, death or personal injury caused by negligence, negligent clinical care to the extent liability cannot lawfully be limited, or any other right or remedy that cannot lawfully be excluded or limited. Subject to those exceptions and to the fullest extent permitted by Malaysian law, our total liability for other proven direct loss arising from a specific service is limited to the amount you paid for that service. We are not liable for indirect or consequential loss to the extent its exclusion is lawful. This clause does not reduce our duty to exercise reasonable clinical care.
11.2 Malaysian law governs these terms. The Malaysian courts have jurisdiction, subject to any non-excludable right to another forum.
11.3 If there is any inconsistency between the English and Bahasa Malaysia versions, the English version prevails.
11.4 Contact: +60 12-534 1120, info@westwoodclinic.my, https://www.westwoodclinic.my. Harper Elite Sdn. Bhd. registered address: UG-23, PJ Midtown, Jalan Kemajuan, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor.
Versi Bahasa Malaysia
Terma Penggunaan Laman Web
Tarikh kuat kuasa: 25 September 2026
1. Siapa kami dan skop terma ini
1.1 Terma ini mengawal penggunaan https://www.westwoodclinic.my (Laman Web). Laman Web dikendalikan oleh Harper Elite Sdn. Bhd., No. Syarikat 202101017677 (1417977-V), dan syarikat berkaitannya yang beroperasi di bawah nama Westwood Clinic dan AM Westwood Clinic (secara bersama, Westwood, kami). Harper Elite Sdn. Bhd. diperbadankan di Malaysia pada 10 Mei 2021. Alamat berdaftarnya ialah UG-23, PJ Midtown, Jalan Kemajuan, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor.
1.2 Laman Web menyediakan maklumat tentang perkhidmatan estetik, kulit, badan, rambut, kesihatan intim wanita, kesihatan lelaki, rawatan titisan intravena dan kesejahteraan yang diterajui oleh doktor. Ketersediaan rawatan berbeza antara cawangan. Laman Web tidak menjual produk secara dalam talian. Konsultasi, rawatan dan apa-apa produk yang dibeli di klinik kami tertakluk kepada Terma Perkhidmatan Klinik serta Polisi Pembatalan, Bayaran Balik dan Pemulangan.
2. Penerimaan terma dan kelayakan
2.1 Dengan menggunakan Laman Web, anda bersetuju dengan terma ini dan Notis Privasi. Jika anda membuat tempahan janji temu, Terma Perkhidmatan Klinik serta Polisi Pembatalan, Bayaran Balik dan Pemulangan turut terpakai. Kami akan menyediakan terma tersebut kepada anda sebelum anda membuat bayaran.
2.2 Fungsi tempahan dan pertanyaan di Laman Web ditujukan kepada individu berumur 18 tahun ke atas. Sila hubungi kami terlebih dahulu sebelum membuat tempahan bagi pihak individu bawah umur.
3. Maklumat kesihatan dan hasil rawatan
3.1 Kandungan Laman Web ialah maklumat umum, bukan nasihat atau diagnosis perubatan dan bukan pengganti konsultasi individu. Melihat Laman Web atau menghantar pertanyaan tidak mewujudkan hubungan doktor-pesakit. Pengamal perubatan berdaftar akan menilai sama ada sesuatu rawatan sesuai untuk anda.
3.2 Gambar, penerangan dan testimoni menggambarkan pengalaman individu. Hasil, pemulihan dan risiko berbeza antara individu, dan tiada hasil tertentu dijanjikan atau dijamin. Jika anda mengalami gejala yang memerlukan rawatan segera, hubungi 999 atau pergi ke jabatan kecemasan terdekat. Laman Web dan WhatsApp tidak dipantau untuk kecemasan.
4. Harta intelek
4.1 Melainkan dinyatakan sebaliknya, Westwood atau pemberi lesennya memiliki teks, imej, gambar, reka bentuk, logo dan cap dagangan di Laman Web. Anda boleh melihat kandungan untuk kegunaan peribadi yang bukan bersifat komersial. Anda tidak boleh menyalin, mengikis data, menerbitkan semula, mengedarkan atau menggunakan semula kandungan tersebut, termasuk untuk melatih model atau membina perkhidmatan lain, tanpa kebenaran bertulis kami terlebih dahulu, kecuali setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia.
5. Penggunaan yang dibenarkan
5.1 Jangan mengganggu Laman Web atau keselamatannya, menghantar kandungan palsu atau menyalahi undang-undang, menyamar sebagai orang lain, memuat naik kod berbahaya, atau menggunakan akses automatik yang membebankan perkhidmatan. Kami boleh mengehadkan akses apabila semunasabahnya perlu untuk melindungi pengguna, kakitangan atau Laman Web.
6. Perkhidmatan pihak ketiga
6.1 Laman Web mungkin menyediakan pautan kepada atau membenamkan WhatsApp, Google Maps, media sosial dan perkhidmatan pihak ketiga yang lain. Terma dan amalan privasi mereka sendiri terpakai apabila anda menggunakannya. Kami bertanggungjawab atas kewajipan undang-undang kami sendiri tetapi tidak mengawal perkhidmatan bebas penyedia tersebut.
7. Ketersediaan dan perubahan
7.1 Kami berusaha memastikan maklumat tepat dan Laman Web tersedia, tetapi boleh membetulkan kesilapan atau menggantung akses untuk penyelenggaraan. Kami tidak akan mengubah tempahan yang telah diterima secara retrospektif tanpa asas yang sah di sisi undang-undang dan notis yang sewajarnya.
8. Liabiliti dan tanggung rugi
8.1 Tiada apa-apa dalam terma ini mengecualikan atau mengehadkan liabiliti bagi penipuan, kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian, atau apa-apa liabiliti atau hak yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang Malaysia. Tertakluk kepada peraturan tersebut dan setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang Malaysia, kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian turutan yang timbul daripada penggunaan Laman Web. Klausa ini tidak mengawal penjagaan klinikal atau produk yang dibeli di klinik kami; perkara tersebut tertakluk kepada Terma Perkhidmatan Klinik serta Polisi Pembatalan, Bayaran Balik dan Pemulangan.
8.2 Anda bertanggungjawab atas kerugian yang ditanggung secara munasabah oleh Westwood akibat penyalahgunaan Laman Web secara sedar oleh anda atau pelanggaran klausa 5. Anda tidak perlu menanggung rugi kami atas kerugian yang disebabkan oleh tindakan atau peninggalan kami sendiri, dan kami mesti mengambil langkah yang munasabah untuk mengurangkan kerugian.
9. Undang-undang, bahasa, perubahan dan hubungan
9.1 Undang-undang Malaysia mengawal terma ini. Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa, tertakluk kepada apa-apa hak yang tidak boleh dikecualikan untuk menggunakan forum atau tribunal lain. Perubahan berkuat kuasa apabila dipaparkan bersama tarikh kuat kuasa baharu dan tidak mengubah secara retrospektif transaksi yang telah selesai.
9.2 Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.
9.3 Hubungi kami di +60 12-534 1120 atau info@westwoodclinic.my. Laman Web: https://www.westwoodclinic.my.
Terma Perkhidmatan Klinik
Tarikh kuat kuasa: 25 September 2026
1. Penyedia perkhidmatan dan pemakaian
1.1 Terma ini terpakai kepada konsultasi, rawatan dan produk yang dibekalkan oleh Harper Elite Sdn. Bhd., No. Syarikat 202101017677 (1417977-V), dan syarikat berkaitannya yang beroperasi di bawah nama Westwood Clinic dan AM Westwood Clinic (Westwood, kami). Invois dan borang persetujuan akan mengenal pasti syarikat dan cawangan yang menyediakan perkhidmatan anda.
1.2 Cawangan kami ialah PJ Midtown, UG-23, PJ Midtown, Jalan Kemajuan, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor; Hartamas, 8-G, Jalan 27/70a, Desa Sri Hartamas, 50480 Kuala Lumpur; Sunway Velocity (AM Westwood Clinic), VSI-02-03A, Sunway Velocity Two, 158 Jalan Peel, Maluri, 55100 Cheras, Kuala Lumpur; Bukit Raja, No. 9, Jalan Astaka 1G/KU2, Bandar Bukit Raja, 41050 Klang, Selangor; dan Bangi, No. 1-06, Level 1, Jalan Gerbang Wawasan 1, Plaza Bangi Perdana, 43650 Bandar Baru Bangi, Selangor. Perkhidmatan dan waktu janji temu mungkin berbeza antara cawangan.
1.3 Terma ini hendaklah dibaca bersama Polisi Pembatalan, Bayaran Balik dan Pemulangan kami, yang menjadi sebahagian daripadanya.
2. Tempahan, kehadiran dan deposit
2.1 Anda boleh membuat pertanyaan atau tempahan melalui WhatsApp, telefon, borang Laman Web atau dengan hadir terus ke klinik, tertakluk kepada pengesahan dan ketersediaan. Sila hadir pada masa yang dipersetujui.
2.2 Deposit diperlukan untuk menetapkan janji temu rawatan, pada jumlah yang dimaklumkan kepada anda semasa tempahan. Deposit dipungut di kaunter klinik atau semasa anda menempah janji temu secara dalam talian, dan ditolak sepenuhnya daripada bil anda apabila anda hadir.
2.3 Anda boleh menjadualkan semula sekali tanpa caj jika anda memberikan notis sekurang-kurangnya 24 jam sebelum janji temu. Jika anda membatalkan janji temu dengan notis kurang daripada 24 jam, atau tidak hadir tanpa notis (ketidakhadiran), deposit dilucut hak sepenuhnya. Jumlah deposit ditetapkan sebagai anggaran awal yang dibuat dengan suci hati terhadap kerugian yang kami alami apabila janji temu yang ditempah tidak digunakan, termasuk masa doktor serta bilik dan peralatan yang telah diperuntukkan dan lazimnya tidak dapat ditempah semula dalam masa yang singkat. Jumlah deposit dan syarat ini dimaklumkan kepada anda sebelum anda membayar. Deposit tidak dilucut hak apabila Westwood membatalkan atau tidak dapat menyediakan janji temu.
2.4 Jika anda tiba lewat, kami akan cuba menerima anda. Kami boleh memendekkan atau menjadualkan semula janji temu hanya jika masa yang tinggal tidak mencukupi untuk penjagaan yang selamat. Jika kami tidak dapat menerima anda, peraturan deposit dalam klausa 2.3 terpakai.
2.5 Jika kami membatalkan atau tidak dapat menyediakan janji temu yang dipersetujui, klausa 8.3 terpakai. Apa-apa deposit yang telah anda bayar akan dibawa ke janji temu baharu, atau dibayar balik sebagai sebahagian daripada nilai perkhidmatan yang belum dibekalkan.
3. Fi konsultasi dan kelayakan
3.1 Fi konsultasi ialah RM150 bagi setiap konsultasi. Fi ini mencerminkan masa profesional, penilaian dan nasihat doktor. Fi dikenakan setelah konsultasi berlangsung dan tidak boleh dibayar balik selepas itu.
3.2 Jika anda memulakan rawatan Westwood dalam tempoh 30 hari selepas konsultasi, fi konsultasi RM150 akan dikreditkan sepenuhnya kepada bil rawatan tersebut. Selepas 30 hari, fi itu tidak lagi dikreditkan. Kredit ini boleh digunakan sekali sahaja bagi bil rawatan pertama untuk rawatan yang bermula dalam tempoh 30 hari tersebut. Kredit tidak dibayar secara tunai atau dipindahkan kepada orang lain. Kami akan memaparkan kredit itu secara berasingan pada bil tersebut. Ini tidak menjejaskan apa-apa bayaran balik atau remedi yang dikehendaki undang-undang.
3.3 Jika anda tidak hadir untuk konsultasi yang ditempah, atau tiba terlalu lewat untuk diperiksa, klausa 2.3 terpakai kepada apa-apa deposit yang dibayar untuk janji temu tersebut.
3.4 Rawatan ditawarkan kepada orang dewasa berumur 18 tahun ke atas. Permintaan untuk rawatan bukan janji bahawa rawatan akan diberikan.
4. Penilaian dan persetujuan termaklum
4.1 Pengamal perubatan berdaftar akan menilai kesesuaian dan menerangkan manfaat, risiko, pilihan lain dan penjagaan selepas rawatan yang penting. Setiap prosedur memerlukan borang persetujuan bertulis yang berasingan dan ditandatangani di klinik sebelum prosedur. Anda boleh mengemukakan soalan dan boleh menolak prosedur yang dicadangkan. Menandatangani persetujuan tidak menghapuskan hak anda di sisi undang-undang.
4.2 Doktor boleh menolak, menangguhkan atau mengubah rawatan yang dicadangkan atas alasan perubatan, termasuk selepas bayaran dibuat. Kami akan menerangkan sebabnya setakat yang sesuai dari sudut klinikal dan undang-undang. Jika rawatan prabayar tidak dapat diteruskan kerana doktor mendapati anda tidak sesuai dari segi perubatan sebelum rawatan bermula, kami akan terlebih dahulu menawarkan rawatan alternatif yang sesuai, kredit rawatan atau produk yang sama nilainya. Jika anda menolak pilihan tersebut, klausa 8.2 terpakai.
5. Maklumat anda dan penjagaan selepas rawatan
5.1 Sila berikan maklumat yang lengkap dan benar tentang kesihatan, ubat, alahan, status kehamilan atau penyusuan serta rawatan terdahulu anda. Beritahu doktor jika ada perubahan. Patuhi arahan penjagaan selepas rawatan dan hadiri sesi pemeriksaan susulan yang disyorkan. Maklumat yang tidak diberikan atau tidak tepat boleh menjejaskan keselamatan, kesesuaian dan hasil rawatan. Hal ini tidak menghapuskan kewajipan kami untuk memberikan penjagaan yang munasabah.
6. Risiko, hasil dan pemeriksaan semula
6.1 Semua prosedur mempunyai risiko dan kesan sampingan yang mungkin berlaku, yang akan diterangkan oleh doktor bagi prosedur yang dicadangkan. Hasil berbeza antara individu dan sesetengah rawatan memerlukan lebih daripada satu sesi. Tiada hasil estetik, perubatan atau kesejahteraan tertentu dijanjikan. Sebelum rawatan, doktor akan menerangkan risiko penting dan pilihan lain yang munasabah bagi prosedur yang dicadangkan serta merekodkan perbincangan itu. Jika anda bimbang tentang hasil rawatan atau kemungkinan komplikasi, hubungi cawangan yang memberikan rawatan dengan segera supaya doktor dapat memeriksa anda dan menasihati tentang penjagaan yang sesuai. Ketidakpuasan semata-mata tidak memberi hak kepada bayaran balik tunai bagi rawatan yang dilaksanakan dengan betul. Ini tidak menyekat tuntutan atau remedi yang timbul daripada penjagaan cuai, kegagalan mendapatkan persetujuan termaklum yang sah, atau hak lain di sisi undang-undang.
7. Harga, bayaran, pakej dan pengakuan
7.1 Harga yang disahkan secara bertulis semasa konsultasi atau pada invois terpakai kepada perkhidmatan yang dipersetujui. Kaedah bayaran yang diterima ialah tunai, kad debit dan kredit, pelan ansuran dan pelan beli sekarang bayar kemudian (BNPL). Pelan ansuran dan BNPL disediakan oleh penyedia pihak ketiga tertakluk kepada terma mereka sendiri. Jika bayaran balik perlu dibuat di bawah terma ini bagi pembelian melalui pelan sedemikian, kami akan memprosesnya melalui penyedia tersebut, dan terma penyedia akan menentukan bagaimana bayaran balik itu digunakan bagi pelan anda. Kami akan mengeluarkan invois atau resit yang mengenal pasti syarikat pembekal. Harga rawatan mungkin berubah, dan kami akan mengesahkan harga yang terpakai sebelum anda membayar.
7.2 Pakej sah selama 12 bulan dari tarikh pembelian. Pakej tidak boleh dipindah milik dan hanya boleh digunakan oleh individu yang dinamakan pada pakej atau invois. Sesi yang tidak digunakan luput pada akhir tempoh sah, tertakluk kepada klausa 8. Tempoh sah tidak digantung kerana anda memilih untuk tidak membuat tempahan atau tidak hadir, melainkan kami bersetuju secara bertulis untuk melanjutkannya. Jika Westwood tidak dapat menyediakan sesi yang belum digunakan dalam tempoh yang munasabah, atau doktor menolaknya atas alasan perubatan sebelum sesi bermula, remedi dalam klausa 8.2 dan 8.3 terma ini serta klausa 3.4 dan 3.5 Polisi Pembatalan, Bayaran Balik dan Pemulangan terpakai kepada nilai perkhidmatan yang belum dibekalkan itu. Kami tidak akan menganggap sesi telah digunakan semata-mata kerana janji temu telah ditempah. Kami akan mengesahkan kandungan, tempoh sah dan tarikh luput pakej sebelum anda membayar.
7.3 Sebelum bayaran dibuat, kami akan menyediakan Terma Perkhidmatan Klinik serta Polisi Pembatalan, Bayaran Balik dan Pemulangan yang berkuat kuasa dan merekodkan pengakuan anda yang berasingan bahawa anda telah membaca dan menerimanya. Rekod tempahan atau bayaran akan mengenal pasti versi yang diterima, tarikh dan masa, jumlah bayaran, syarikat pembekal, serta rawatan atau pakej yang dibeli. Persetujuan klinikal bagi setiap prosedur diperoleh secara berasingan di klinik dan tidak digantikan oleh penerimaan terma komersial ini.
8. Pembatalan, bayaran balik dan remedi
8.1 Kami tidak menawarkan bayaran balik tunai bagi perubahan fikiran, sesi pakej yang tidak digunakan semata-mata kerana anda memilih untuk tidak menggunakannya, atau ketidakpuasan semata-mata apabila rawatan telah dilaksanakan dengan betul. Kami boleh menawarkan kredit rawatan atau produk yang sesuai dengan nilai yang sama. Ini tidak menyekat bayaran balik atau remedi lain yang dikehendaki undang-undang, termasuk bagi perkhidmatan yang belum dibekalkan atau produk yang gagal memenuhi jaminan pengguna yang berkenaan. Jika anda tidak menggunakan perkhidmatan yang telah dibayar, kami juga boleh, menurut budi bicara kami, menjadualkannya semula atau melanjutkan tempoh sahnya.
8.2 Jika Westwood gagal atau enggan menyediakan perkhidmatan prabayar, termasuk kerana doktor mendapati anda tidak sesuai dari segi perubatan sebelum rawatan bermula, kami akan menawarkan alternatif yang sesuai atau kredit dengan nilai yang sama. Jika anda menolaknya, kami akan membayar balik nilai perkhidmatan yang belum dibekalkan. Bayaran balik atau remedi lain akan diberikan apabila dikehendaki undang-undang. Bayaran balik dikira menurut klausa 3.4 Polisi Pembatalan, Bayaran Balik dan Pemulangan.
8.3 Jika kami membatalkan atau tidak dapat menyediakan janji temu yang dipersetujui atau sesi yang belum digunakan, kami akan menawarkan tarikh baharu yang munasabah, lanjutan tempoh sah yang sesuai atau cawangan alternatif yang sesuai. Jika kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan dalam tempoh yang munasabah, atau alternatif itu tidak sesuai secara munasabah untuk anda, kami akan membayar balik nilai perkhidmatan yang belum dibekalkan jika anda menolak kredit atau alternatif lain. Ini juga terpakai apabila puncanya di luar kawalan munasabah kami, setakat yang dikehendaki undang-undang. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh kejadian di luar kawalan munasabah kami, seperti bencana alam, banjir, kebakaran, wabak atau perintah kerajaan. Dalam keadaan tersebut, kami akan menjadualkan semula sebagaimana dinyatakan di atas.
8.4 Tiada apa-apa dalam terma ini mengecualikan remedi yang dikehendaki undang-undang Malaysia.
9. Gambar klinikal dan privasi
9.1 Kami boleh mengambil gambar klinikal apabila semunasabahnya diperlukan untuk penilaian, rawatan dan susulan. Gambar yang diambil bagi tujuan rekod sahaja menjadi sebahagian daripada rekod perubatan anda dan dirahsiakan.
9.2 Kami akan menggunakan gambar klinikal hanya bagi tujuan yang dibenarkan oleh undang-undang dan peraturan profesional yang berkenaan. Jika penggunaan lanjut dibenarkan, kami akan terlebih dahulu mendapatkan persetujuan bertulis yang berasingan dan khusus bagi tujuan itu. Persetujuan tidak membenarkan penggunaan yang dilarang oleh peraturan profesional. Ini terpakai sama ada identiti anda disembunyikan atau tidak. Penolakan persetujuan tersebut tidak menjejaskan rawatan anda. Anda boleh menarik balik persetujuan untuk penggunaan pada masa hadapan pada bila-bila masa. Notis Privasi kami menerangkan cara kami mengendalikan data anda.
10. Keselamatan, kelakuan dan aduan
10.1 WhatsApp dan Laman Web tidak dipantau untuk kecemasan. Bagi kecemasan, hubungi 999 atau pergi ke jabatan kecemasan terdekat. Bagi kebimbangan selepas rawatan yang bukan kecemasan, hubungi cawangan yang memberikan rawatan dengan segera.
10.2 Kami boleh menolak atau menghentikan perkhidmatan bukan kecemasan jika seseorang bersikap kasar, mengganggu kakitangan atau berkelakuan tidak wajar, sambil mengambil langkah yang munasabah untuk menangani sebarang keperluan klinikal segera.
10.3 Hantar aduan bertulis kepada info@westwoodclinic.my. Kami akan mengaku terima aduan dalam tempoh 3 hari bekerja, mengatur semakan oleh pengarah perubatan dan memberikan jawapan dalam tempoh 15 hari bekerja atau menerangkan mengapa lebih banyak masa diperlukan. Proses ini tidak menghalang anda daripada menghubungi pengawal selia, tribunal atau mahkamah apabila anda berhak berbuat demikian.
11. Liabiliti, undang-undang, bahasa dan hubungan
11.1 Tiada apa-apa dalam terma ini mengecualikan atau mengehadkan liabiliti bagi penipuan, kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian, penjagaan klinikal cuai setakat liabilitinya tidak boleh dihadkan secara sah, atau apa-apa hak atau remedi lain yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah. Tertakluk kepada pengecualian tersebut dan setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang Malaysia, jumlah liabiliti kami bagi kerugian langsung lain yang terbukti timbul daripada perkhidmatan tertentu terhad kepada jumlah yang anda bayar untuk perkhidmatan itu. Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian turutan setakat pengecualiannya sah di sisi undang-undang. Klausa ini tidak mengurangkan kewajipan kami untuk menjalankan penjagaan klinikal yang munasabah.
11.2 Undang-undang Malaysia mengawal terma ini. Mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa, tertakluk kepada apa-apa hak yang tidak boleh dikecualikan untuk menggunakan forum lain.
11.3 Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.
11.4 Hubungi: +60 12-534 1120, info@westwoodclinic.my, https://www.westwoodclinic.my. Alamat berdaftar Harper Elite Sdn. Bhd.: UG-23, PJ Midtown, Jalan Kemajuan, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor.